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龙泉下行加油站获9月“神秘顾客访问”全省最高得分


来源:十大彩票网投平台       发布时间:2018/11/1 11:16:38     点击率:544

优质服务是加油站吸引客户、留住客户,树立中国石油优良品牌形象的制胜法宝。十大彩票网投平台高度重视培养员工主动服务意识,提升服务水平,并通过神秘顾客访问及时了解和掌握所属加油站的真实情况,切实提高顾客在加油站的消费体验感。

一是“巧”用“神秘顾客访问”找出服务短板。每月省公司下达神秘顾客访问得分通报后,公司业务部仔细分析文件找出各加油站扣分项,系统地分析深层次的原因,要求加油站立即整改并形成“回头看”,同时不断完善加油站管理方法和制度,确保消除服务短板。

二是“善”用《月度服务先进之星》提升服务水平。公司每月评选“月度服务之星”并在全公司通报表扬,对得分较低站带来无形的压力,在公司营造“比学赶超”氛围,引导员工主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度,促使其持续为顾客提供优质的服务

三是“勤”用岗位培训提高服务技能。通过鼓励员工积极参加技能鉴定、适时在加油站组织培训、组织先进个人(班组)分享经验提高员工的岗位技能,提升公司整体服务水平。此外,公司还通过神秘顾客访问了解员工对公司和机关部门“不满的声音”,帮助查找管理中的不足,改善员工的工作环境和条件,拉近员工与公司之间的距离,增强企业凝聚力

通过充分理解和合理运用神秘顾客访问成果,公司服务水平始终保持在全省前列,每月“神秘顾客访问”得分均处于上游水平。其中,9月龙泉下行站获得神秘顾客访问全省最高得分。



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